Política de reembolso

Nuestra política de devolución tiene una vigencia exacta de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo. Transcurridos estos 15 días, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio. Para que se admita una devolución, el artículo debe encontrarse estrictamente en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, con sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original de fábrica (caja de cartón u otro soporte correspondiente). Asimismo, es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una devolución, debe comunicarse previamente con nosotros a través del correo electrónico doggyeats52@gmail.com. No se aceptarán bajo ninguna circunstancia artículos devueltos sin una solicitud de devolución aprobada de manera previa. Si su solicitud es aceptada, le proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre el procedimiento y la dirección de envío correspondiente según su ubicación geográfica. Los costos de envío asociados a la devolución y los riesgos de transporte corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica.

Quedan excluidos de nuestra política de devolución y no se aceptarán retornos en los siguientes casos:

Por favor, inspeccione minuciosamente su pedido en cuanto lo reciba. Si el artículo llega defectuoso, dañado por el transporte, o recibe un producto equivocado, debe notificarlo de inmediato a doggyeats52@gmail.com adjuntando evidencia fotográfica en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, para que podamos evaluar la incidencia y aplicar la solución pertinente bajo la garantía legal aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se despacha o entrega dentro del territorio de la Unión Europea, el consumidor goza de un derecho irrenunciable de desistimiento de 14 días para anular o devolver su pedido por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este plazo expira a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado adquirió la posesión material de los bienes. Aplican las mismas condiciones de estado original del producto y presentación del comprobante de compra.

Una vez que recibamos e inspeccionemos físicamente el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del mismo y la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará un abono automático a su método de pago original en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento final depende directamente de su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito o pasarela de pago. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación aún no visualiza el importe, contáctenos en doggyeats52@gmail.com.

No realizamos cambios directos de productos. La forma más rápida de obtener un artículo diferente es tramitar la devolución del producto actual bajo las directrices anteriores y, una vez aprobada, realizar una compra independiente por el nuevo artículo en nuestra plataforma web.

Esta política se interpreta y rige conforme a las normativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del comprador cuando las leyes locales de orden público así lo exijan, buscando un equilibrio legal internacional. Para cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de esta política de reembolso, las partes se comprometen a buscar primero una solución amistosa a través de nuestro canal de soporte doggyeats52@gmail.com.