Política de envío

En Doggy Eats nos comprometemos a procesar, empaquetar y enviar sus productos con los más altos estándares de calidad y seguridad. La presente Política de Envío regula los términos, plazos y condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, con validez internacional para todos los países y regiones donde operamos.

1. Tiempos de Procesamiento y Preparación Todo pedido confirmado pasa por un riguroso proceso de verificación, control de calidad y acondicionamiento antes de ser entregado a la empresa de transporte internacional o local.

  • Plazo de preparación: De 2 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos oficiales).

  • Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o lanzamientos especiales, el tiempo de preparación podría extenderse por 24 o 48 horas adicionales, lo cual será debidamente comunicado.

2. Tiempos de Tránsito y Envío Internacional Una vez que el paquete ha sido despachado desde nuestros centros logísticos, el tiempo de tránsito estimado varía en función del país de destino, la región y la eficiencia de las aduanas locales.

  • Plazo estimado de envío: De 4 a 8 días hábiles adicionales al periodo de preparación, dependiendo de la distancia geográfica, infraestructura logística local y procesos de despacho aduanero del país receptor.

Los plazos de entrega indicados son estimaciones basadas en estadísticas operativas habituales. Doggy Eats no se hace responsable por retrasos imprevistos causados por restricciones de aerolíneas, congestión en temporadas altas, huelgas de transporte o retenciones aduaneras ajenas a nuestro control directo.

3. Costos de Envío Los costos de envío se calculan de manera automática al momento de finalizar la compra (checkout) en función del peso volumétrico, las dimensiones y la dirección de destino proporcionada por el usuario, mostrándose de forma transparente antes de confirmar el pago.

4. Aduanas, Impuestos y Aranceles de Importación Para envíos internacionales, los productos pueden estar sujetos a impuestos locales, aranceles de importación, tasas de despacho aduanero u otros cargos gubernamentales en el país de destino:

  • Salvo que se indique expresamente lo contrario en la pasarela de pagos, el comprador es el único responsable de asumir el pago de aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas de manejo exigidas por las autoridades fiscales o aduaneras de su país de residencia.

  • Doggy Eats no tiene control sobre estas cargas tributarias y no puede predecir sus montos exactos. Recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar su compra si tiene dudas al respecto.

  • Si un paquete es rechazado o devuelto a nuestras instalaciones debido a la negativa del cliente a pagar los impuestos de aduana o por haber proporcionado una dirección errónea, no se reembolsará el costo del envío original ni los gastos de retorno asociados.

5. Seguimiento de Pedidos (Tracking) Una vez que su pedido sea procesado y entregado al transportista, le enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada conteniendo su número de seguimiento y el enlace web de la empresa de transporte correspondiente para que pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real.

6. Direcciones Incorrectas o Incompletas Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío clara, completa y correcta al momento de realizar la transacción. Si el transportista no puede entregar el paquete debido a un error u omisión en la dirección proporcionada por el comprador, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

7. Paquetes Daños en Tránsito o Extraviados Si su paquete presenta daños evidentes en el embalaje exterior al momento de la entrega, le solicitamos que deje constancia por escrito ante el repartidor o rechace el paquete notificándonos de inmediato a doggyeats52@gmail.com. En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, se aplicarán los protocolos de investigación y seguros correspondientes.